Chính sách & quy định

Chính Sách & Quy Định

I. Chính sách & Quy định chung

Khi quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Chính sách & Quy định chung, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Chính sách & Quy định chung được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi

II. Quy định và hình thức thanh toán 

– Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng trên toàn quốc – Hiện tại Phanolink đang phát triển hình thức thanh toán bẳng thẻ ATM, thẻ tính dụng và dịch vụ cà thẻ khi thanh toán tại nhà (POS). Chúng tôi sẽ liên tục cập nhật các phương thức thanh toán và đảm bảo an toàn với nhiều lựa chọn.

III. Chính sách vận chuyển/giao nhận

  1. Thông tin giao hàng
  • Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận CSKH khi có yêu cầu hẹn giờ giao hàng.
  • Bộ phận giao hàng của Phanolink sẽ liên hệ với Quý khách trước khi giao hàng.
  • Trường hợp đơn hàng giao không thành công lần thứ 1, Phanolink sẽ liên hệ lại với quý khách để sắp xếp giao lại lần 2.
  • Nếu Phanolink không thể liên hệ được với Quý khách và Bộ phận giao hàng giao không thành công trong lần thứ 3 thì đơn hàng sẽ được hủy.
  1. Cước phí vận chuyển

Khu vực nội thành TPHCM giá trị đơn hàng > 300.000 đồng miễn phí ship 

Khu vực nội thành TPHCM giá trị đơn hàng < 300.000 đồng áp dụng phí ship 

Ngoại thành Tp HCM và tỉnh thành đơn hàng giá trị đơn hàng bất kì áp dụng phí ship

*Cước phí tùy thuộc trọng lượng và tiết diện gói hàng.

  1. Khu vực giao hàng

– Khu vực nội thành thành phố Hồ Chí Minh:

Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Bình Thạnh, Tân Bình, Phú Nhuận, Gò Vấp

– Khu vực ngoại thành thành phố Hồ Chí Minh:

Quận 9, Hóc Môn, Quận 12, Nhà Bè, Bình Tân, Bình Chánh, Thủ Đức, huyện Củ Chi, Cần Giờ

– Các tỉnh miền Bắc (trên 300 Km):

Hà Giang, Cao Bằng, Lào Cai, Bắc Cạn, Lạng Sơn, Tuyên Quang, Yên Bái, Điện Biên, Lai Châu, Sơn La). Các trung tâm của khu vực miền núi phía bắc còn lại là các thành phố Lạng Sơn, Điện Biên Phủ, Sơn La, Lào Cai.

– Các tỉnh miền Trung:

Thanh Hoá, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị và Thừa Thiên-Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên, Khánh Hoà, Ninh Thuận, Bình Thuận, Kon Tum, Gia Lai, Đắc Lắc, Đắc Nông và Lâm Đồng.

– Các tỉnh miền Nam:

Bình Phước, Bình Dương, Đồng Nai, Tây Ninh, Bà Rịa-Vũng Tàu, Thành phố Hồ Chí Minh, Long An, Đồng Tháp, Tiền Giang, An Giang, Bến Tre, Vĩnh Long, Trà Vinh, Hậu Giang, Kiên Giang, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà Mau và Thành phố Cần Thơ.

  1. Thời gian giao hàng (tính theo ngày làm việc)

Khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh thời gian giao hàng 02 ngày

Khu vực ngoại thành Thành phố Hồ Chí Minh thời gian giao hàng 03 ngày

Các tỉnh thành khác thời gian giao hàng 04 – 07 ngày

Lưu ý :

  • Bắt đầu kể từ khi Bộ phận CSKH của Phanolink xác nhận đơn hàng thành công qua điện thoại hoặc email.
  • Nếu quý khách đặt hàng sau giờ hành chính (8h – 17h), thời gian giao hàng sẽ được tự động cộng dồn thêm 1 ngày.
  • Thời gian giao hàng: (8h – 17h) từ Thứ 2 đến thứ 7.
  1. Chính sách xem hàng – đồng kiểm

Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi Quý khách, quý khách vui lòng:

  • Mở niêm phong gói hàng của Phanolink để kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng.
  • Việc kiểm tra không bao gồm mở tem (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm, …).
  • Ký xác nhận để đảm bảo quyền lợi, khi đã nhận đủ và nguyên vẹn tất cả sản phẩm theo đơn hàng.

IV. Chính sách bảo hành/bảo trì

Thuốc và thực phẩm chức năng không áp dụng chính sách bảo hành. Trên mỗi sản phẩm có in hạn sử dụng của nhà sản xuất.

V. Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền

Các trường hợp đổi trả sản phẩm
1. Sản phẩm bị hư hỏng/ bể vỡ trong quá trình vận chuyển 
2. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất 
3. Giao sai sản phẩm với đơn hàng đã đặt 
4. Không đủ số lượng theo đơn hàng

Lưu ý:

  • Ngoài trường hợp trên, Phanolink không chấp nhận đổi trả.
  • Để tránh các vấn đề phát sinh, Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng và có quyền từ chối nhận hàng với bộ phận giao hàng nếu sản phẩm không đúng theo đơn hàng, đồng thời liên hệ ngay với Phanolink.

Hotline: 1800 6768   Email: cskh@phanolink.com


Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn và đầy đủ bao bì, tem mạc.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, phiếu bảo hành, hoá đơn hoặc biên nhận mua bán sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và các giấy tờ liên quan (nếu có).
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi do nhà sản xuất hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng).
  • Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).

Thời gian áp dụng đổi trả hàng

Xin Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Phanolink trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

– Phanolink sẽ tiến hành xác nhận thông tin và hướng dẫn Quý khách.

– Phanolink sẽ xử lý trong vòng 07 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.

– Sản phẩm chấp nhận hoàn trả trong vòng 07 ngày (tham khảo trường hợp đổi trả).

Cách gửi sản phẩm đổi trả về Phanolink

Quý khách có thể gửi sản phẩm đổi trả về Phanolink theo 01 trong 02 cách sau:
– Gửi sản phẩm trực tiếp đến Phanolink tại địa chỉ: 1070 Cách Mạng Tháng 8, Phường 4, Quận Tân Bình, TP.HCM.
– Quý khách có thể trả sản phẩm trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay khi kiểm tra.

Chi phí đổi trả

  • Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh: Phanolink hỗ trợ dịch vụ nhận hàng hoàn trả tận nơi hoàn toàn miễn phí, Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận CSKH qua số 1800 6768.
  • Khu vực khác: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hàng hoàn trả.

Quy trình đổi trả hàng

Bước

Quy trình

Khách hàng

Phanolink

1

Liên hệ Phanolink qua hotline 1800 67 68

x

 

2

Kiểm tra điều kiện đổi trả và hướng dẫn các bước đổi trả

 

x

3

Gửi sản phẩm đổi trả về Phanolink (tại đây)

x

 

4

Tiến hành kiểm tra sản phẩm
Thông báo kết quả tình trạng sản phẩm

 

x

5

Thực hiện đổi/ trả hoặc hoàn tiền
Hướng dẫn thời gian và phương thức hoàn tiền

 

x

6

Nhận lại sản phẩm đổi trả hoặc tiền hoàn

x

 

Thời gian và phương thức hoàn tiền

– Phanolink linh hoạt hỗ trợ Quý khách hoàn tiền qua phương thức Chuyển khoản ngân hàng.
– Trong trường hợp đã vượt quá thời gian hoàn tiền nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được tiền, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp ngân hàng để được hỗ trợ hoặc liên lạc với Phanolink qua tổng đài của Bộ phận CSKH 1800 67 68.